سياسة الإلغاء وردّ الأموال | متجر السحاب
في متجر السحاب، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة ومرنة لعملائنا الكرام. فيما يلي توضيح لسياسة الإلغاء واسترداد المبالغ المدفوعة:
---
سياسة إلغاء الطلب
يمكن للعملاء إلغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط من تأكيد الدفع.
بعد مرور 24 ساعة، أو في حال كان الطلب في مرحلة التنفيذ أو الشحن أو التوصيل، لا يمكن إلغاؤه.
عند شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع.
ملاحظة:
في حالات خاصة يتم فيها الموافقة على الإلغاء بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم استعادة المنتج من إجمالي المبلغ المسترد.
لإتمام عملية الإلغاء خلال الفترة المسموح بها، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب، وتزويدهم بالمعلومات التالية:
الاسم الكامل المستخدم في الطلب
رقم الطلب
البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب
---
سياسة استرداد المبالغ بعد الإلغاء
في حال تم إلغاء الطلب من قبل العميل خلال المدة المحددة، أو من قبل فريق المتجر لأسباب خاصة، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
تستغرق عملية الاسترداد من 24 إلى 48 ساعة حسب سياسة البنك.
في حال رغبة العميل بتحويل المبلغ إلى حساب بنكي، يُفضل تقديم حساب بنكي لدى مصرف الراجحي.
إذا تم تحويل المبلغ إلى بنك آخر، سيتم خصم رسوم تحويل 1.5 ريال.
---
ملاحظات مهمة:
في حال طلب العميل إرجاع المنتج، يتم النظر في الطلب حسب نوع المنتج (مُصمم خصيصًا أو جاهز).
المنتجات المصممة حسب الطلب قد لا تكون قابلة للإرجاع.
يتحمّل العميل تكلفة الشحن والرجوع في حال الموافقة على الإرجاع.
---
متجر السحاب يسعى دائمًا لتقديم خدمة موثوقة، ومرنة، ترضي جميع عملائنا الكرام في مختلف أنحاء المملكة.